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강사프로필  |
강사명 | 이소정 | |
|---|---|---|---|
| 강의분야 | CS 전 분야, 커뮤니케이션, 정서관리, 강점개발 | ||
| 현직 | S-HRD 컨설팅 대표 | ||
| 최종학력 | 상명대학교 소비자주거학과 졸업 숙명여자대학교 원격대학원 행정학 석사 |
| 경력/활동 | 현)S-HRD 컨설팅 대표 현)러너코리아 CS부분 파트너 강사 현)한국생산성본부 파트너 강사 현)한국HRD교육센터 파트너 강사 전)2003~2010 삼성에버랜드 서비스아카데미 과장 전)2001~2003 철도청 서비스아카데미 교수요원 전)1999~2000 LG전자 친절가사 전)2010 여주대학, 국제대학 외래교수 |
|---|---|
| 자격/이수 | 1998, 국재매너센터 서비스 강사 과정 수료(국제매너센터) 2000, 성공하는 리더의 7가지 습관 과정 수료(한국리더십협회), 스팟 아카데미 수료(CS Plan) 2001, 텔레마케팅 강사과정 수료(4CMNet연구소), DiSC 강사과정 수료(러너코리아) 2002, 디지털 시대의 협상능력 향상과정 수료(현대인재개발원) 2003, 교육연극 지도자 과정 수료(교육극단 달팽이) 2004, TA 강사양성 과정 수료(WeCan컨설팅), 크리스토퍼 리더십 코스 수료(크리스토퍼리더십) 2005, Customer Care Manager Course 수료(한국능률협회) 2006, 전문비서 과정 수료(한국비서협회) 2007, 맥스월 리더십 강사양성 과정(코넬아카데미) 2008, 퍼퓸 기본 과정(갈리마드 퍼퓸 플레버 스쿨) 2010, 교육담당자를 위한 '신나고' 수료(OPE), 설득의 스토리텔링 강사 양성과정 수료(러너코리아) 2011, 직무스트레스 매니지먼트 강사 양성과정 수료(러너코리아) 2012, 여성심리 리더십 강사 양성과정(러너코리아) 2013, 성희롱 예방교육 강사 양성과정(러너코리아), 심리아카데미(러너코리아) 2014, 마인드맵 지도사 과정(마인드맵코리아), CS리더스 관리사 자격(국가공인) 2015, Time Mastery Course(러너코리아), 긍정심리 강점 전문가 과정(스트렝스 가든) |
| 저서/논문 | |
| 교육과정 | 서비스 마인드, 서비스 트랜드, 서비스 리더십, 서비스 매너, 이미지 메이킹 DiSC, TA, 서비스 커뮤니케이션, 감성 커뮤니케이션, 서비스 리커버리 전략 정서관리 및 동기부여, 긍정심리를 기반으로 한 강점개발 |
| 출강업체 | 삼성인력개발원, 중국삼성현지인력, 강원랜드, 삼성코닝정밀소재, BMW, 현대오일뱅크, 호텔신라, 이븐데일골프클럽, 효성중공업, 롯데월드, 롯데백화점, 신세계백화점, 동부화재, 메트라이프생명, 교보생명, 신한은행, 두산인프라코어, 포스코ICT, 국민연금, 건강보험공단, 서울신용보증재단, 한국거래소, 우정사업부, 한화 외 다수 |
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