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강사프로필  |
강사명 | 김미경 | |
|---|---|---|---|
| 강의분야 | 서비스, 판매, 기본소양, 커뮤니케이션 외 | ||
| 현직 | 서비스 아카데미 | ||
| 최종학력 | 숭실대학교 경영대학원 |
| 경력/활동 | 現)한국능률협회 CS/마케팅 전문위원 前)롯데백화점 서비스 트레이너 롯데백화점 인재개발원 교육강사 롯데백화점 여성팀 매장관리자 롯데카드 교육담당 및 수석 강사 ※ 방송출연 '신동엽의 신장개업' - 서비스 교육(2001) ※ 한국능률협회 서비스 인스트럭트 과정 - 최우수 강사상(2000) |
|---|---|
| 자격/이수 | TA리더 양성 과정 수료 서비스 인스트럭트 과정 수료 이미지 컨설턴트 과정 수료 Job Stress Management 과정 수료 DISC 리더자 양성 과정 수료 Call Center College 과정 수료 서비스 경영 관리사 실무자 과정 수료 SQC(싱가포르) 해외연수 과정 수료 Service Plus Facilitator 과정 수료 컨텍센터 매니저 관리자 과정 수료 |
| 저서/논문 | ※ 매뉴얼 제작 경력 롯데백화점 조장 직무 매뉴얼, 서비스 매니저 직무 매뉴얼 접점별 응대 매뉴얼 : 식당가, 주차, 안내, 창구 서비스 기본 매뉴얼 : 표정, 인사, 전화, 동작, 대화 이미지 메이킹 서비스 매니저 길라잡이 현장 사내강사 매뉴얼 직장 내 성희롱 예방 지침서 고객 접점별 고객응대 매뉴얼 롯데카드 직무 매뉴얼 ※ 기타 경력 롯데백화점 서비스 매니저 직무 분석(2000) 롯데백화점 직원 건강을 위한 에어로빅 제작(1999.2001) 롯데카드 교육체계 수립(2005) 롯데카드 직무역량 개발 프로젝트 참여(2006) 롯데카드 영업부문 R&R(2006) 롯데카드 조직진단 및 조직활성화 진행(2008) 크레듀 튜더활동(2007~現) |
| 교육과정 | 서비스 기본 예절, CS 전 분야, 비즈니스 매너, 이미지 메이킹 잡스트레스 매니지먼트, 비전 설계, 직장인&직업인 고객만족 경영 서비스, 유형별 고객응대, 접점별 서비스 경영 대인관계 향상 스킬, 교류분석, 컴플레인 처리, 커뮤니케이션 현장강사 양성, 프리젠테이션, 성희롱 예방 교육, 코칭 스킬 텔레 서비스, 텔레 커뮤니케이션, 음성 연출법 콜센터 상담원의 역할과 자세 등 |
| 출강업체 | 롯데중앙연수원, 롯데마트, 롯데캐피탈, 롯데기공, 롯데레몬 사업본부, 낫뚜루, 송파소방서, 한라마트, 커피빈 신입사원(년간 교육), 대전美치과의원, 쌍용캐피탈, 신세계백화점, 한양여자대학, 경민여자고등학교, 롯데유통 사업본부, 미용대학, 대한감리회본부, 대산유하, 한국관광공사, 현대정보기술, 성신여대, BC카드, 푸르덴셜 생명, 현대택배, 보건복지부 |
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