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강사프로필  |
강사명 | 이선영 | |
|---|---|---|---|
| 강의분야 | CS, Sales, 리더십, 커뮤니케이션 외 | ||
| 현직 | SNP Golbal 교육사업본부/실장 | ||
| 최종학력 |
| 경력/활동 | 광공사 베니키아 사업 책임 강사 - 한국관광공사 강사부문 우수강사 감사패 수상 건설기술교육원 협력교수 대웅경영개발원 협력교수 前)BNP Group CIBU CS/Sales 협력강사 前)삼성화재손사 선임 강사 前)웅진씽크빅 인재육성팀 전임 강사 |
|---|---|
| 자격/이수 | 서비스컨설턴트 강사 양성 과정, 소명의식 강사 양성 과정 DISC 및 TA 강사 양성 과정, 이미지 컨설턴트 강사 양성 과정 Job Stress Management 강사 양성 과정, 즐거운 일터 만들기(Fish) 과정 힐튼호텔 사내강사 양성 과정, 감성 서비스(피플스마트) 과정 Role Play 기법 강사 양성 과정, 셀프 리더의 고객센터 커뮤니케이션 과정 텔레마케터 강사 양성 과정, 프리젠테이션 스킬 강사 양성 과정 강풍법(강의를 풍요롭게 하는 법), 에니어그램 강사 양성 과정 게임으로 즐기는 CS 수료, EQ/불만고객 응대 기법 Sof ISD 교육과정 개발 과정, 설득력/협상스킬 강사 양성 과정 |
| 저서/논문 | <매뉴얼 제작> 자동차보험 보상 부문 서비스 및 코칭 매뉴얼 한국관광공사 베니키아 서비스 매뉴얼 및 4개국어 외국어 매뉴얼 <프로젝트 수행> 삼성화재 전국 우수협력업체 CS 프로세스 구축 프로젝트 자동차보험 CS 교육방송 제작 프로젝트 LIG넥스원 핵심가치 전파교육 과정 개발 프로젝트 한국관광공사 외국어 CS 매뉴얼 개발 프로젝트 한국관광공사 베니키아 사업 전국 가맹호텔 CS교육 및 응대 매뉴얼 개발 프로젝트 DK UIL 핵심가치 전 사원 전파 교육 SKT 영업부문 전 직원 세일즈 협상 과정 개발(10개 차수) 외 다수 |
| 교육과정 | CS 전반 : 이미지메이킹, 비즈니스 매너, 서비스 리더십, 서비스 코칭 스킬, 불만고객 응대, CS리더 양성, 감정노동과 직무 스트레스 Sales : 세일즈 코칭, B2B & B2C세일즈, 세일즈 협상 스킬, 세일즈 프로그램(Stronger-사전/사후 진단 포함) 리더십/커뮤니케이션 : 셀프 리더십, 코칭 스킬, 내외부 커뮤니케이션 및 갈등관리, 조직활성화 기타 : 신입사원 조기 정착화 과정, 가치 교육, 소명의식, 변화관리, 교수기법, 사내강사 양성, 기업교육 컨설턴트 양성 |
| 출강업체 | 국민건강보험공단, 포천시청, 종로구청, 한국광물자원공사, 은평구청, 한전KDN, 강동구청, 한국관광공사, 도로교통공단, 에너지관리공단, 지방행정연구원, 강남구청, 인천시설공단, 양천구청, 국민은행, 삼성화재, SC제일은행, 상호저축은행중앙회, 롯데건설, 한라건설, 현대건설, 신세계건설, 건설기술교육원, 삼성서울병원, 용인정신병원, 대웅인재개발원, 인천성모병원, 굿모닝병원, 숙명여자대학교/대학원, 서강대학교, 선문대학교, 송원대학교, 동아방송예술대학, 웅진씽크빅, 웅진패스원, SK네트웍스, SK케미칼, 신한아이타스, 듀어코리아, DK UIL, 캐논코리아, 농협유통, 한국벤처기업협회, 골드CC, 발안CC, 홍천CC, 크레듀, 자뎅, 매일유업, 보령제약, 아미팜, 갤러리아, 지앤텔, KT텔레캅, SKT, 팜스코, LS산전, 사이버로지텍, 신세계그룹, LS네트웍스, 성지출판, 나이스채권평가, S-oil주식회사, 대성전기, 진성TEC, 제주발전연구원, 유진기업, 디앤에프, 세미텍, 유코카캐리어스, 조선호텔 외 다수 |
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