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강사프로필  |
강사명 | 김혜경 | |
|---|---|---|---|
| 강의분야 | CS(고객만족), 커뮤니케이션, 자기개발 외 | ||
| 현직 | 플러스 원 컨설팅 대표 | ||
| 최종학력 | 단국대학교 일반대학원 교육사회학 평생교육 박사 과정 |
| 경력/활동 | (재)한국방문의해위원회 전임교수 새마을금고 연수원 CS파트 교수 ASSA Service Academy 전임교수 밀레니엄 힐튼 호텔 트레이닝 센터 파트너 강사 前)삼성전자 구미지원센터 인사그룹 근무 前)한국생산성본부 CS경영센터 지도교수 前)인천공항공사 CS Doctor 전문위원 |
|---|---|
| 자격/이수 | HRD(기업인적 자원개발) 전문가 과정 이수 힐튼호텔 사내 전문강사 과정 수료 사회복지사 2급 자격증 Recreation 지도자 2급 자격증 DISC, TA(교류분석), 애니어그램, MBTI 강사 양성 과정 수료 보이스 컨설팅 과정 수료 협상 커뮤니케이션 과정 수료 |
| 저서/논문 | 저서 : "대한민국 청년 스타강사" 공저, 한솜미디어(2008.6) 논문 : "고객접점 직원의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향" * 컨설팅 및 주요실적 - 경찰청 업무 프로세스 개선 및 서비스 매뉴얼 개발 - 대우증권 지점 영업, 고객 상담부서 서비스 컨설팅 - 태평양 휴 플레이스, 태평양 이니스프리 허브 스테이션 서비스 매뉴얼 개발 - 한국타이어 T-Station 서비스 매뉴얼 감수 작업 - 한국생산성본부 CS경영센터 CSM-ZINE 컬럼 기고 - 롯데건설 "고객만족 성공 기법" 매뉴얼 및 컨텐츠 개발 - 신세계 유통연수원 "유통 비즈니스 매너" 온라인 강좌 진행 |
| 교육과정 | CS(고객만족) : 고객만족 경영 이론, 서비스 마인드, 고객응대 기법, CS 컨설팅, Total CS 교육, 컴플레인 리커버리, 서비스 모니터링, 전화응대, 비즈니스 매너, 직장예절, 이미지 메이킹 등 커뮤니케이션 : DISC/애니어그램/MBIT/TA(교류분석)을 활용한 긍정적 조직문화 & 갈등관리 등 자기개발 : 셀프 리더십, 시간관리, 감성 코칭, 기린의 대화법 등 |
| 출강업체 | 삼성전자, 삼성생명, SK, LG CNS, 한국마사회, 강원랜드, 포스코, 현대건설, 롯데백화점, 농협, 롯데마트, 포드자동차, 한성자동차, 현대카드, 풀무원, 한국타이어, 서울통신기술, 대우증권, 정부종합청사, 경기도공무원연수원, 공무원연금공단, 국민체육진흥공단, 고대안암병원, 연세대, 경북대, 동국대 외 다수 |
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