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CS Leaders(관리사) 국가공인 자격증 취득 과정 개설
이름 에듀이즈 (eduis@eduis.co.kr) 작성일 09-07-28 13:09 조회 7,420
마케팅 분야 전문가임을 증명하는 ‘CS 리더스(관리사)’ 자격증이 국가 공인을 받았다.

마케팅 분야 전문가임을 증명하는 ‘CS 리더스(관리사)’ 자격증이 국가 공인을 받았다.
교육과학기술부는 사단법인 정보통신컴퓨터자격관리협회가 주관하는 민간자격증인 ‘CS(고객만족) 리더스(관리사)’를 ‘국가공인 민간자격’으로 인정하는 등 모두 7개 자격에 대해 국가공인 인증을 내줬다고 5일 발표했다.
국가공인 민간자격은 사단법인 협회 대한상의 등 민간단체가 부여하는 각종 자격증의 신뢰성을 확보하고 사회적 통용성을 높이기 위해 마련한 제도로 엄격한 심사를 통해 요건을 갖춘 민간자격에 대해 국가공인을 해주고 있다.민간단체가 주관하는 자격이지만 국가가 인정해 신뢰성을 높이자는 취지로 현재 TEPS(텝스), PC정비사 등 70개 민간자격증이 국가공인을 받고 있다.
이번에 국가공인을 받은 CS 리더스는 고객만족과 서비스 관련 산업에서 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객만족을 관리할 수 있는 ‘관리사 자격’이다.
 

CS Leaders(관리사)의 필요성과 역할

오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있다. 이러한 고객만족을 위한 기업경영은 해외 직접투자의 성장과 더불어 국내 경쟁으로부터 국경을 초월한 글로벌 경쟁의 상황에 직면하게 되었으며 결국 세계 초일류기업만이 심화되는 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있게 된 것이다. 이와 같이 중요한 고객만족경영은 고객이 고령화, 편협화 도미에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다. 따라서 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었다. CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 될 것이다.
 

응시자격 및 응시료(검정수수료)

* 응시자격
- 1급(전문강사) : 2급 자격 취득자 중 대학 및 대학원 졸업(예정)
- 2급(국가공인) : 제한 없음
* 응시료
- 1급(전문강사) 시험 : 150,000 원
- 2급(국가공인) 시험 : 70,000 원 (※ 2009년 7월 1일부터 적용)
 

검정기준(목표) 및 검정내용, 합격기준

고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 관리사의 자격을 평가한다.

자격 종목명

CS Leaders(관리사)

자격등급

1급(전문강사), 2급(국가공인)

검정기준

고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유무

응시자격

- 1급(전문강사) : 2급 자격 취득자 중 대학 및 대학원 졸업(예정) 또는 전문 교육기관 수료 후 강의 경력 1년 이상
- 2급(국가공인) : 제한 없음

검정방법 및
합격 결정기준

검정방법

1급 (전문강사)

1차 - 필답형 및 작업형, 2차 - 모의강의

2급 (국가공인)

필기시험(On-Line)

합격결정기준

1급 (전문강사)

1차 필답형 및 작업형 합산 60점 이상, 2차 모의강의 70점 이상

2급 (국가공인)

전과목 60점 이상 (과락 40점 이하)

전문강사란?

전문 강사로서의 자질 및 소양, 능력을 고취하고 체계적이고, 전문적인 CS Leaders의 자격을 갖춘 강사로서 본 협회에서 인정받은 최고의 전문 강사를 말합니다.
* 전문강사 자격취득 시 혜택
1. 기업체 및 공공기관, 전문교육기관 절대적 신뢰 확보
2. 협회 산하 직업전문학교 및 전문교육기관의 전문강사로 활동
3. 각 기업체 및 공공기관 교육 의뢰시 강의 최우선연계
4. 각 기업체 사내 강사 추천서 발급

2급(국가공인) 자격증 취득 과정 [바로 가기]
1급(전문강사) 자격증 취득 과정 [바로 가기]

 

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